Pessoa Coordenadora de Suporte [afirmativa para mulheres]

Fundada em 2011, a Yampi nasceu para revolucionar os produtos digitais para e-commerce.

Nosso desafio diário é redefinir e aprimorar os processos e experiência de compra e venda online.

Estamos em busca de uma pessoa para ser nossa coordenadora e nos ajudar a contribuir com o desenvolvimento do planejamento estratégico da área de suporte. 🚀

• Contribuir com o desenvolvimento do planejamento estratégico da área;
• Contribuir com os processos de recrutamento e seleção da área;
• Trocar práticas de mercado com o time de suporte, treinando e orientando todos os membros do time;
• Montar e monitorar escalas de trabalho do time;
• Aplicar e monitorar planos de desenvolvimento individual do time;
• Elaborar e conduzir feedbacks contínuos;
• Contribuir com a elaboração de objetivos e resultados-chave do setor, atribuindo tarefas e monitorando o processo;
• Realizar relatórios e análises de tendências de suporte, identificando oportunidades para melhorias no processo e no serviço prestado;
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir uma entrega de alta performance;
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de desenvolvimento, produto e outras equipes técnicas para resolver problemas complexos;
• Promover a aprendizagem contínua e incentivar o crescimento profissional dos membros da equipe;
• Analisar dados e métricas de suporte para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente;
• Resolver conflitos internos na equipe de suporte ou entre equipes diferentes de maneira eficaz;
• Manter um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, promovendo a comunicação aberta e a resolução construtiva de problemas.

• Ampla experiência em métricas de suporte, satisfação do cliente e assuntos relacionados;
• Ampla experiência com processos e fluxos de trabalho da área de suporte, compreendendo toda a jornada dos atendimentos;
• Ampla experiência em liderança e gestão, incluindo a capacidade de atribuir tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback e resolver conflitos internos;
• Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipe;
• Experiência em ferramentas de suporte, incluindo gerenciamento de tíquetes, sistemas de monitoramento, Chat, automação de mensagens, segmentação de clientes, suporte omnichannel, coleta de dados, Chatbots, IA, mensagens automatizadas e onboarding de usuários;
• Ampla Experiência em suporte ao cliente no mercado de SaaS, plataformas de e-commerce ou marketing digital;
• Conhecimento avançado de políticas e procedimentos, especialmente em segurança, privacidade e conformidade regulatória.

O que oferecemos:

• Aulas de Inglês Gratuitas.
• Convênio Médico Unimed Seguros, sem co-participação, com custeio de 30% pela empresa.
• Convenio Odontológico da Unimed Seguros.
• Vale refeição no cartão Caju, um cartão de crédito bandeira VISA, para proporcionar maior flexibilidade.
• Acesso gratuito a Alura, uma plataforma de cursos online para várias áreas de conhecimento.
• Auxílio para realização de cursos, participação em eventos e workshops e compra de livros.
• Seguro de Vida.
• Gympass.
• Day-off no mês do seu aniversário.
• Zenklub, um benefício de saúde mental para você e seus dependentes.

O jeito Yampi de ser:

• Trabalho totalmente remoto para maior comodidade e segurança.
• Liberdade para trabalhar com aquela roupa confortável e com a camiseta da sua banda favorita.
• Ambiente de trabalho descontraído e com pessoas que curtem um papo 10 sobre qualquer assunto.
• Meetings para troca de informações e promoção de troca de ideias, assim aprendemos e crescemos juntos.
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja de gênero, sexual, racial, social, religiosa etc.

Nascemos no interior de São Paulo, em 2011, criando sites institucionais, e não demorou para entrarmos para o mundo das vendas online. Hoje, nossa plataforma de e-commerce facilita a construção de lojas virtuais gratuitas e personalizadas, e tem também como diferencial o Checkout Transparente que mais converte no Brasil.

Com a missão de democratizar o e-commerce e empoderar lojistas, nossa empresa prioriza inovação e foco no cliente, visando uma expansão sustentável que impacte positivamente nossos usuários e nosso negócio.

Somos inquietos por natureza e não paramos de crescer! Nos últimos dois anos, mais do que dobramos a quantidade de colaboradores unidos para essa missão. Com soluções focadas nos lojistas e em pequenos e médios empreendedores, o nosso produto facilita a vida de quem vende e de quem compra.

ESSÊNCIA YAMPER

Em 2023, 73% das nossas contratações foram de perfis diversos e diariamente nos esforçamos para promover ainda mais inclusão! Buscamos pessoas engajadas e inovadoras para criar um ambiente de trabalho seguro e acolhedor.

Todas as candidaturas são incentivadas, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, gênero, deficiência, religião, idade ou qualquer outra característica. 

Ficou com vontade de se tornar um Yamper? Então venha construir o futuro do e-commerce com a gente sendo você mesmo! 👇