Pessoa Coordenadora de Suporte [afirmativa para mulheres]

Fundada em 2011, a Yampi nasceu para revolucionar os produtos digitais para e-commerce.

Nosso desafio diário é redefinir e aprimorar os processos e experiência de compra e venda online.

Estamos em busca de uma pessoa para ser nossa coordenadora e nos ajudar a contribuir com o desenvolvimento do planejamento estratégico da área de suporte. 🚀

• Contribuir com o desenvolvimento do planejamento estratégico da área;
• Contribuir com os processos de recrutamento e seleção da área;
• Trocar práticas de mercado com o time de suporte, treinando e orientando todos os membros do time;
• Montar e monitorar escalas de trabalho do time;
• Aplicar e monitorar planos de desenvolvimento individual do time;
• Elaborar e conduzir feedbacks contínuos;
• Contribuir com a elaboração de objetivos e resultados-chave do setor, atribuindo tarefas e monitorando o processo;
• Realizar relatórios e análises de tendências de suporte, identificando oportunidades para melhorias no processo e no serviço prestado;
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir uma entrega de alta performance;
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de desenvolvimento, produto e outras equipes técnicas para resolver problemas complexos;
• Promover a aprendizagem contínua e incentivar o crescimento profissional dos membros da equipe;
• Analisar dados e métricas de suporte para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente;
• Resolver conflitos internos na equipe de suporte ou entre equipes diferentes de maneira eficaz;
• Manter um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, promovendo a comunicação aberta e a resolução construtiva de problemas.

• Ampla experiência em métricas de suporte, satisfação do cliente e assuntos relacionados;
• Ampla experiência com processos e fluxos de trabalho da área de suporte, compreendendo toda a jornada dos atendimentos;
• Ampla experiência em liderança e gestão, incluindo a capacidade de atribuir tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback e resolver conflitos internos;
• Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipe;
• Experiência em ferramentas de suporte, incluindo gerenciamento de tíquetes, sistemas de monitoramento, Chat, automação de mensagens, segmentação de clientes, suporte omnichannel, coleta de dados, Chatbots, IA, mensagens automatizadas e onboarding de usuários;
• Ampla Experiência em suporte ao cliente no mercado de SaaS, plataformas de e-commerce ou marketing digital;
• Conhecimento avançado de políticas e procedimentos, especialmente em segurança, privacidade e conformidade regulatória.

O que oferecemos:

• Aulas de Inglês Gratuitas.
• Convênio Médico Unimed Seguros, sem co-participação, com custeio de 30% pela empresa.
• Convenio Odontológico da Unimed Seguros.
• Vale refeição no cartão Caju, um cartão de crédito bandeira VISA, para proporcionar maior flexibilidade.
• Acesso gratuito a Alura, uma plataforma de cursos online para várias áreas de conhecimento.
• Auxílio para realização de cursos, participação em eventos e workshops e compra de livros.
• Seguro de Vida.
• Gympass.
• Day-off no mês do seu aniversário.
• Zenklub, um benefício de saúde mental para você e seus dependentes.

O jeito Yampi de ser:

• Trabalho totalmente remoto para maior comodidade e segurança.
• Liberdade para trabalhar com aquela roupa confortável e com a camiseta da sua banda favorita.
• Ambiente de trabalho descontraído e com pessoas que curtem um papo 10 sobre qualquer assunto.
• Meetings para troca de informações e promoção de troca de ideias, assim aprendemos e crescemos juntos.
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja de gênero, sexual, racial, social, religiosa etc.

Nascemos como Bubb Store em 2011, criando sites institucionais, e três anos depois decidimos entrar para o mundo do e-commerce! Em 2019, anos após a publicação da nossa primeira Loja Virtual e do lançamento do Check-out Transparente, nos oficializamos como Yampi, com a missão de democratizar o acesso ao e-commerce e ser referência em vendas online! O nosso produto permite a construção de lojas virtuais e a utilização de checkout que facilita e muuuito o processo de pagamento dos nossos clientes. E, como a inovação faz parte de quem somos, estamos sempre trabalhando para desenvolver novas formas de aprimorar os processos de compra e venda online de todos!

Somos Remote first! 🌎 Aqui todo mundo tem a liberdade de trabalhar de onde quiser! 

O trabalho remoto é um dos grandes pilares que sustenta o propósito da Yampi. Isso nos proporciona a oportunidade de unir talentos de diversos lugares do Brasil que contribuem cada um com seu jeitinho! E nosso resultado comprova isso: crescemos organicamente ao longo dos anos e já somos mais de 100 Yampers de diferentes partes do Brasil divididos em times e squads que trabalham de forma 100% remota e impactam mais de 250 mil clientes! Não é à toa que somos o Líder Nacional em vendas por Checkout! 

E como com grandes poderes vêm grandes responsabilidades, sempre buscamos os melhores talentos para compor nossa equipe! Então, diga aí, você é quem procuramos? 🎯

Essência Yamper

Todos os dias buscamos tornar a Yampi um lugar melhor, leve e seguro para as nossas pessoas colaboradoras, respeitando e valorizando todas as pessoas. Valorizamos a multiplicidade de talentos e perspectivas, buscando pessoas engajadas, inquietas, que gostam de inovar e entender o propósito por trás das coisas. Por isso, todas as pessoas são incentivadas a fazer parte da Yampi, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, religião, idade ou qualquer outro fator. 

Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão diariamente, e em 2022 tivemos números incríveis: 73% das nossas contratações foram de perfis de diversidade. E, como a satisfação dos nossos Yampers é muito importante para nós, temos muito orgulho de dizer que somos nota 5,0 no Glassdoor! 

Ficou com vontade de se tornar um Yamper, né? Então venha revolucionar o e-commerce com a gente sendo você mesmo!