Analista de Customer Experience Sênior

A Yampi está revolucionando o e-commerce no Brasil, melhorando a experiência de quem vende e de quem compra. E o melhor: de forma 100% remota! 🌎 Aqui todo mundo tem a liberdade de trabalhar de onde quiser! 

Para continuarmos impactando positivamente a jornada dos nossos clientes, estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Experience para fazer parte do time de Customer Experience, dentro do time de N2.

Descrição das Atividades

- Interagir com os Clientes de forma cortês e profissional, seja por telefone, e-mail, chat, redes sociais, ou outros canais de comunicação, para entender suas necessidades e fornecer soluções rápidas e conclusivas, sempre que possível;

- Ter escuta ativa sobre os problemas e preocupações dos Clientes, e usar habilidades de resolução de problemas para identificar sua causa raiz, sejam eles de ordem técnica, ou sobre dificuldades que estão enfrentando no uso do sistema;

- Fornecer assistência técnica para ajudar os Clientes a resolverem problemas relacionados ao software, o que pode incluir acesso remoto, orientações passo a passo, configuração, envio de materiais de orientação, entre outros;

- Oferecer orientações claras sobre como usar produtos, recursos ou serviços de forma eficaz;

- Resolver problemas complexos vindo de outros níveis, como N2, uitilizando de seu conhecimento mais aprofundado e especializado, bem como escalar para a Liderança casos que demandem a necessidade de mais autonomia para a tomada de decisões;

- Registrar detalhadamente os problemas, as soluções fornecidas e outras informações relevantes em sistemas de gerenciamento de tickets ou bancos de dados para criar um histórico e facilitar futuros Atendimentos, o que inlui o Diário de Bordo da área;

- Gestão de Expectativas: Manter os Clientes informados sobre o progresso da resolução de problemas, os prazos envolvidos e quaisquer limitações técnicas que possam existir;

- Feedback Interno: Fornecer feedback interno sobre os problemas recorrentes dos Clientes, tendências e sugestões de melhoria, incluindo a criação de relatórios periódicos para isso;

- Melhoria Contínua: Acompanhar as tendências do mercado e as evoluções tecnológicas para se manter atualizado e melhorar constantemente as habilidades de suporte.

- Excelência no Atendimento ao Cliente: Garantir que a experiência do Cliente seja positiva, resolvendo problemas de forma eficiente, demonstrando empatia e adaptando a comunicação ao nível técnico do Cliente;

- Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing, Produto e demais áreas de CX, para garantir uma transição suave do Cliente e a resolução eficiente de problemas;

- Ter conhecimento técnico para participar de projetos com complexidade alta, envolvendo outras áreas e produtos, conversando com Clientes e parceiros externos, e atuando de forma auto-gferenciável.

- Experiência mínima de 3 anos em Suporte ao Cliente no mercado de SaaS, ERP ou plataformas de e-commerce.

- Experiência com software referente ao produto em que está alocado;

- Experiência com plataformas de atendimento ao cliente;

- Experiência com criação e acompanhamento de processos e fluxos de atendimento ao cliente;

- Experiência com análise de dados e métricas da área;

- Experiência em plataformas de análise de dados, como Power BI;

- Experiência com ferramentas de criação de apresentação, como Canva, Power Point e similares;

- Perfil flexível, autogerenciável, didático, proativo e influenciador;

- Visão de negócio e pensamento analítico.

O que oferecemos:

🩺 Convênio Médico Unimed Seguros, sem coparticipação e custeio de 30% pela empresa.

🦷 Convênio Odontológico da Unimed Seguros custeado pela empresa.

🍲 Vale refeição CAJU de R$700 em um cartão de crédito VISA, para proporcionar maior flexibilidade para seus gastos com alimentação.

📔 Acesso gratuito ilimitado à plataforma Alura, para fazer cursos e conseguir certificações em conhecimentos de áreas do seu interesse.

🧑‍🎓 Subsídio para realização de cursos, participação em eventos e workshops, e compra de livros.

🫂 Seguro de Vida individual.

🏃 Gympass, para atividades físicas (possível colocar dependentes!).

🥳 Day-off no mês do seu aniversário para escolher quando comemorar.

🧘 Zenklub, um benefício de saúde mental e nutrição para você e seus dependentes: consultas por R$ 70 e a primeira de todos os meses é paga pela Yampi. 

O jeito Yampi de ser:

💻 Trabalho 100% remoto para maior comodidade e segurança, com envio dos equipamentos necessários: notebook, segunda tela, periféricos e auxílio para compra de fones de ouvido e cadeira.

😁 Ambiente de trabalho descontraído: aqui vamos de 0 a 100 nas conversas e adoramos bater papo sobre tudo.

🗨️ Ações de integração e convivência: para que os Yampers compartilhem momentos e conhecimentos.

✊ Ambiente seguro para você ser quem realmente é: não toleramos nenhum tipo de discriminação, seja de gênero, sexual, racial, religiosa, ou outras. Temos um canal de denúncias anônimas e um RH preparado para essas situações.

Nascemos no interior de São Paulo, em 2011, criando sites institucionais, e não demorou para entrarmos para o mundo das vendas online. Hoje, nossa plataforma de e-commerce facilita a construção de lojas virtuais gratuitas e personalizadas, e tem também como diferencial o Check-out Transparente líder em vendas no Brasil. Nossa missão é democratizar o acesso ao e-commerce e empoderar os lojistas por meio da tecnologia! Tendo a inovação e o foco no cliente como grandes pilares, nosso objetivo é garantir uma expansão sustentável para a nossa empresa e para quem usa nossas soluções.

Somos inquietos por natureza e não paramos de crescer! Nos últimos dois anos, mais do que dobramos a quantidade de colaboradores unidos para essa missão. E, mesmo com o crescimento acelerado e grandes desafios, mantemos nota 5,0 no Glassdoor - mostrando que quem trabalha aqui, não só valoriza o que faz, mas onde faz!

Com soluções focadas nos lojistas e empreendedores pequenos e médios, o nosso produto facilita a vida de quem vende e de quem compra.

ESSÊNCIA YAMPER

Em 2023, 73% das nossas contratações foram de perfis diversos e diariamente nos esforçamos para gerarmos ainda mais inclusão! Isso porque valorizamos a multiplicidade de talentos, jornadas e perspectivas, e buscamos pessoas engajadas e inquietas que gostam de inovar e construir um lugar seguro de trabalho.

Todas as candidaturas são incentivadas, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, gênero, deficiência, religião, idade ou qualquer outra característica. 

Ficou com vontade de se tornar um Yamper? Então venha construir o futuro do e-commerce com a gente sendo você mesmo! 👇