Analista de Customer Experience Sênior

A Yampi está revolucionando o e-commerce no Brasil, melhorando a experiência de quem vende e de quem compra. E o melhor: de forma 100% remota! 🌎 Aqui todo mundo tem a liberdade de trabalhar de onde quiser! 

Para continuarmos impactando positivamente a jornada dos nossos clientes, estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Experience para fazer parte do time de Customer Experience, dentro do time de N2.

Descrição das Atividades

- Interagir com os Clientes de forma cortês e profissional, seja por telefone, e-mail, chat, redes sociais, ou outros canais de comunicação, para entender suas necessidades e fornecer soluções rápidas e conclusivas, sempre que possível;

- Ter escuta ativa sobre os problemas e preocupações dos Clientes, e usar habilidades de resolução de problemas para identificar sua causa raiz, sejam eles de ordem técnica, ou sobre dificuldades que estão enfrentando no uso do sistema;

- Fornecer assistência técnica para ajudar os Clientes a resolverem problemas relacionados ao software, o que pode incluir acesso remoto, orientações passo a passo, configuração, envio de materiais de orientação, entre outros;

- Oferecer orientações claras sobre como usar produtos, recursos ou serviços de forma eficaz;

- Resolver problemas complexos vindo de outros níveis, como N2, uitilizando de seu conhecimento mais aprofundado e especializado, bem como escalar para a Liderança casos que demandem a necessidade de mais autonomia para a tomada de decisões;

- Registrar detalhadamente os problemas, as soluções fornecidas e outras informações relevantes em sistemas de gerenciamento de tickets ou bancos de dados para criar um histórico e facilitar futuros Atendimentos, o que inlui o Diário de Bordo da área;

- Gestão de Expectativas: Manter os Clientes informados sobre o progresso da resolução de problemas, os prazos envolvidos e quaisquer limitações técnicas que possam existir;

- Feedback Interno: Fornecer feedback interno sobre os problemas recorrentes dos Clientes, tendências e sugestões de melhoria, incluindo a criação de relatórios periódicos para isso;

- Melhoria Contínua: Acompanhar as tendências do mercado e as evoluções tecnológicas para se manter atualizado e melhorar constantemente as habilidades de suporte.

- Excelência no Atendimento ao Cliente: Garantir que a experiência do Cliente seja positiva, resolvendo problemas de forma eficiente, demonstrando empatia e adaptando a comunicação ao nível técnico do Cliente;

- Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing, Produto e demais áreas de CX, para garantir uma transição suave do Cliente e a resolução eficiente de problemas;

- Ter conhecimento técnico para participar de projetos com complexidade alta, envolvendo outras áreas e produtos, conversando com Clientes e parceiros externos, e atuando de forma auto-gferenciável.

- Experiência mínima de 3 anos em Suporte ao Cliente no mercado de SaaS, ERP ou plataformas de e-commerce.

- Experiência com software referente ao produto em que está alocado;

- Experiência com plataformas de atendimento ao cliente;

- Experiência com criação e acompanhamento de processos e fluxos de atendimento ao cliente;

- Experiência com análise de dados e métricas da área;

- Experiência em plataformas de análise de dados, como Power BI;

- Experiência com ferramentas de criação de apresentação, como Canva, Power Point e similares;

- Perfil flexível, autogerenciável, didático, proativo e influenciador;

- Visão de negócio e pensamento analítico.

O que oferecemos:

🩺 Convênio Médico Unimed Seguros, sem coparticipação e custeio de 30% pela empresa.

🦷 Convênio Odontológico da Unimed Seguros custeado pela empresa.

🍲 Vale refeição CAJU de R$700 em um cartão de crédito VISA, para proporcionar maior flexibilidade para seus gastos com alimentação.

📔 Acesso gratuito ilimitado à plataforma Alura, para fazer cursos e conseguir certificações em conhecimentos de áreas do seu interesse.

🧑‍🎓 Subsídio para realização de cursos, participação em eventos e workshops, e compra de livros.

🫂 Seguro de Vida individual.

🏃 Gympass, para atividades físicas (possível colocar dependentes!).

🥳 Day-off no mês do seu aniversário para escolher quando comemorar.

🧘 Zenklub, um benefício de saúde mental e nutrição para você e seus dependentes: consultas por R$ 70 e a primeira de todos os meses é paga pela Yampi. 

O jeito Yampi de ser:

💻 Trabalho 100% remoto para maior comodidade e segurança, com envio dos equipamentos necessários: notebook, segunda tela, periféricos e auxílio para compra de fones de ouvido e cadeira.

😁 Ambiente de trabalho descontraído: aqui vamos de 0 a 100 nas conversas e adoramos bater papo sobre tudo.

🗨️ Ações de integração e convivência: para que os Yampers compartilhem momentos e conhecimentos.

✊ Ambiente seguro para você ser quem realmente é: não toleramos nenhum tipo de discriminação, seja de gênero, sexual, racial, religiosa, ou outras. Temos um canal de denúncias anônimas e um RH preparado para essas situações.

Nascemos no interior de São Paulo, em 2011, criando sites institucionais, e não demorou para entrarmos para o mundo das vendas online. Hoje, nossa plataforma de e-commerce facilita a construção de lojas virtuais gratuitas e personalizadas, e tem também como diferencial o Checkout Transparente que mais converte no Brasil.

Com a missão de democratizar o e-commerce e empoderar lojistas, nossa empresa prioriza inovação e foco no cliente, visando uma expansão sustentável que impacte positivamente nossos usuários e nosso negócio.

Somos inquietos por natureza e não paramos de crescer! Nos últimos dois anos, mais do que dobramos a quantidade de colaboradores unidos para essa missão. Com soluções focadas nos lojistas e em pequenos e médios empreendedores, o nosso produto facilita a vida de quem vende e de quem compra.

ESSÊNCIA YAMPER

Em 2023, 73% das nossas contratações foram de perfis diversos e diariamente nos esforçamos para promover ainda mais inclusão! Buscamos pessoas engajadas e inovadoras para criar um ambiente de trabalho seguro e acolhedor.

Todas as candidaturas são incentivadas, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, gênero, deficiência, religião, idade ou qualquer outra característica. 

Ficou com vontade de se tornar um Yamper? Então venha construir o futuro do e-commerce com a gente sendo você mesmo! 👇