Analista de Customer Experience Junior

A Yampi está revolucionando o e-commerce no Brasil, melhorando a experiência de quem vende e de quem compra. E o melhor: de forma 100% remota! 🌎 Aqui todo mundo tem a liberdade de trabalhar de onde quiser! 

Para continuarmos impactando positivamente a jornada dos nossos clientes, estamos em busca de uma pessoa excepcional para ser Analista de Customer Experience Junior, no time de Customer Experience, dentro da área de Atendimento ao Cliente.

Descrição das atividades

• Responder dúvidas, resolver problemas e dar suporte sobre a plataforma da Yampi por meio de nossos canais de Atendimento;
• Ser uma ponte entre o cliente e o time de produto, relatando internamente pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários;
• Criar tarefas de solicitações de clientes, e escalando esta demanda para os níveis 2 e 3 de Suporte ao Cliente e seguindo um padrão de criação para isso;
• Contribuir com feedbacks e sugestões para a criação e melhoria dos artigos, bots, FAQ interno e demais conteúdos relacionados a educação;
• Ser uma fonte confiável de informação e conhecimento sobre nossos produtos e serviços, compartilhando conhecimento entre os times;
• Colaborar com a criação de macros, atributos, tags, fluxos e combinados que podem contribuir com todos os membros do time;
• Manter-se atualizado sobre as novidades e as atualizações da plataforma, acompanhando webinars, blogs, fóruns, estudos, mentorias e treinamentos;
• Interagir com membros do time, ajudando ou propondo apoio para solucionar demandas vindas dos clientes;
• Manter-se organizado com relação aos seus atendimentos, gerenciando seu tempo de interação e garantindo o tempo de resposta combinado;
• Realizar verificações, cadastros, edições e exclusões de dados via plataforma Postman;
• Analisar e interpretar os logs do sistema através de ferramentas específicas;
• Contribuir em trazer a visão do cliente para dentro da empresa, reforçando uma cultura organizacional centrada no Cliente.

• Curso superior em andamento ou completo em áreas de Comunicação ou Tecnologia, por exemplo Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Administração de Empresas, Ciência da Computação, Sistemas de Informações, Gestão de T.I, Redes de Computadores ou áreas relacionadas;
• Experiência em Suporte ao Cliente no mercado de SaaS, ERP ou plataformas de e-commerce;
• Experiência com ferramentas de atendimento via chat ou gestão de tickets, como Intercom, Zendesk, Movidesk e Freshdesk;
• Conhecimento de Inspeção de navegadores;
• Conhecimento em Integrações Webservice e API.

O que oferecemos:

🩺 Convênio Médico Unimed Seguros, sem coparticipação e custeio de 50% pela empresa.

🦷 Convênio Odontológico da Unimed Seguros custeado pela empresa.

🍲 Vale refeição CAJU de R$1.000 em um cartão de crédito VISA, para proporcionar maior flexibilidade para seus gastos com alimentação.

📔 Acesso gratuito ilimitado à plataforma Alura, para fazer cursos e conseguir certificações em conhecimentos de áreas do seu interesse.

🧑‍🎓 Subsídio para realização de cursos, participação em eventos e workshops, e compra de livros.

🫂 Seguro de Vida individual.

🏃 Gympass, para atividades físicas (possível colocar dependentes!).

🥳 Day-off no mês do seu aniversário para escolher quando comemorar.

🧘 Zenklub, um benefício de saúde mental e nutrição para você e seus dependentes: consultas por R$ 70 e a primeira de todos os meses é paga pela Yampi. 

O jeito Yampi de ser:

💻 Trabalho 100% remoto para maior comodidade e segurança, com envio dos equipamentos necessários: notebook, segunda tela, periféricos e auxílio para compra de fones de ouvido e cadeira.

😁 Ambiente de trabalho descontraído: aqui vamos de 0 a 100 nas conversas e adoramos bater papo sobre tudo.

🗨️ Ações de integração e convivência: para que os Yampers compartilhem momentos e conhecimentos.

✊ Ambiente seguro para você ser quem realmente é: não toleramos nenhum tipo de discriminação, seja de gênero, sexual, racial, religiosa, ou outras. Temos um canal de denúncias anônimas e um RH preparado para essas situações.

Nascemos no interior de São Paulo, em 2011, criando sites institucionais, e não demorou para entrarmos para o mundo das vendas online. Hoje, nossa plataforma de e-commerce facilita a construção de lojas virtuais gratuitas e personalizadas, e tem também como diferencial o Checkout Transparente que mais converte no Brasil.

Com a missão de democratizar o e-commerce e empoderar lojistas, nossa empresa prioriza inovação e foco no cliente, visando uma expansão sustentável que impacte positivamente nossos usuários e nosso negócio.

Somos inquietos por natureza e não paramos de crescer! Nos últimos dois anos, mais do que dobramos a quantidade de colaboradores unidos para essa missão. Com soluções focadas nos lojistas e em pequenos e médios empreendedores, o nosso produto facilita a vida de quem vende e de quem compra.

ESSÊNCIA YAMPER

Em 2023, 73% das nossas contratações foram de perfis diversos e diariamente nos esforçamos para promover ainda mais inclusão! Buscamos pessoas engajadas e inovadoras para criar um ambiente de trabalho seguro e acolhedor.

Todas as candidaturas são incentivadas, independentemente de nacionalidade, etnia, orientação sexual, gênero, deficiência, religião, idade ou qualquer outra característica. 

Ficou com vontade de se tornar um Yamper? Então venha construir o futuro do e-commerce com a gente sendo você mesmo! 👇